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【商业洞察】电商人,你有社群思维的创新意识吗?

商业洞察-骆海滨 2019-02-18商业洞察
社群思维的本质,不是产品思维,而是营销思维。社群营销也好、社群思维也罢,懂得如何去塑造自己人格魅力,打造自己有思想和利他的人格标签,才是社群运作的原动力!其实创新与守旧,并不体现在表象的形式之中,而是在自己的意识思维里。

以下短文是网络营销策划_骆海滨摘自杨石头的微博文字,这个案例可以很好的说明一个问题:网络电商,在传统商家的认知里是一种创新的互联网生态,可是看完这篇文章你会觉得其实所谓的创新与守旧,并不是体现在表象的形式之中,而是在自己的意识思维里。这好比我昨天看的一部新电影《飞驰人生》剧中所说的一句话:没有过时的做法,只有过时的思想!

不多说了,先看看转摘杨石头的微博短文,你能从中理解到守旧到底是什么不?能洞察到社群营销的本质吗?

 


 



很多线下实体店,做了几十年,手上积累有几万的客户名单。最后,做到不知道如何转型?

举例:我从注册支付宝开始到现在,大部分产品都是从网络上买。到目前为止,没有一家商家邀请我成为会员。甚至都没有跟踪服务过一次。

只会发信息给我:亲!给个好评!我们做客服的非常不容易,任务完不成会被扣工资的。我心想:TMD,关我什么事。

举例:我每天早上都要喝一杯五谷杂粮打的豆浆,我买过产品的商家没有一个跟踪过我。没有一家好好的想一想客户为什么要在早上喝豆浆?甚至我的消费频率都不知道,都不统计。即便没有过多的附加值服务,能不能在我快用完产品的前三天或者一个星期给我一个信息提醒?我再次购买的几率是不是就高啦?

能不能发货的时候给我一个优惠的成交主张,让我成为会员?每个月给我固定邮寄产品?这个成交流程很难吗?

哪怕邀请10个,有一个成交,常年积累下来,生意会难做吗?而且客户还可以裂变客户的啊。

到底是生意难做?还是商家营销深度不够?

竞争激烈,很难有独家经营性的产品,不管是线上,线下要想持续的经营,圈层会员模式算是一种解决方法。

因为会员模式能把客户的心,钱留在这里,锁定后续消费。有庞大的会员基数才是生意的保障。

会员模式,不是办卡打折这么简单,把眼光放远。目的是要培育一大批及其认可公司,认可产品,认可我们价值理念的粉丝。

让他们的财力,资源(人力,物力)智力多方面有可能来帮助我们。然后让我们获得更多的资源,设计更多的赢利点,成长企业。

重点是:会员模式不但可以锁定客户,可以充值,还可以变相融资,激活企业现金流。

会员模式基础的5个设计点:

(1)、会员日:

每月固定一天做为会员日,会员日可以交叉销售,促销产品,最好能植入慈善去做。这样客户才有粘性。

(2)、会员折扣区:

拿出一个区域和特定产品,只有会员才有资格享受,平价卖,最好是购买频率比较高的。目的在于吸引会员,增加会员的进店率,复消率。

(3)、社群抽奖:可以把会员圈在微信社群里面,经常抽奖。

(4)、生日特惠:如果知道客户的生日,最好客户生日当天一定要给最优惠的条件和赠品。亏本都要干,一年一个客户就一次,不用担心亏本。要的是客户的认可,信任和重复购买。

(5)、新品特价:新产品,新款式,优先让会员享受。

设计一套客户管理系统,结合客户裂变的方法,转介绍机制,具有诱惑力充值主张。系统的为客户提供解决方案,不是只卖产品这么简单。

 



电商人,你有社群思维的创新意识吗?深圳网络营销方案策划_网络推广技巧方法_骆海滨的个人洞见与点评:

一、社区营销的本质

貌似社群营销的本质是「关系营销」,其实不然,终究是「信任营销」。社会性本源的个体人性,潜在的是“防备心”,也就是说——陌生关系的一对一的销售,总是会让人担心和防备,而社群会让你多了一份安全感。这份安全感源自于「参与感」、「尊重感」、「存在感」和「价值感」。其实,社群营销的建设与运作是个递进关系的体系化结构。

 


(1)、取向联接
每一个选择和行为的背后,都是都动机与取向的。无论是是占便宜还是兴趣爱好或者说是获取私利,都是先建立在同一的「价值取向」之上,可能是大众所趋的,也可能是兴趣使然的,没有有个价值锚点的建设,是不可能打造好社群和营销的。

(2)、关系联接
这种联接是最基本的,在移动互联网上,我们每个人从陌生到熟悉、从伙伴到朋友等,这些都是在联接基础之上进行的。

(3)、情感联接
人与人之间只要进行沟通,就会产生一种情感,当你跟某个人产生情感之后,你们之间的联接关系就产生新的变化。

(4)、精神联接
我们每个人的价值观、人生观都不同。但依然会出现有着想同属性的人,所以我们还是能找到和自己精神追求一样的群体,就是有着同样价值观的群体。

(5)、信任联接
当一个社群运营到一定阶段,信任就会建立,如果群主商家没有做好自我人格价值、顾客价值锚点的建设,基本上是不可能建立信任关系的。直白的说——没有满足全员的动机、也没有自己的人格魅力,就不可能有信任的基础。

(6)、持续互动
人与人之间,以上的这五种联接,需要用行动去维护,才能实现彼此间的交流、互动和价值交换。没有良好的持续互动,社群很快就会陨落。

二、社群思维的本质

社群思维的本质,不是产品思维,而是营销思维。社群是站在营销的角度去思考和运营的,营销是“ 0 ”,而产品是“ 1 ”,也可以说——你卖什么和卖什么价值,这是非常重要的,也可以说是你挖掘的焦点和痛点是什么?“ 1 ”是基点;“ 0 ”是人性。人性是多面的,如何营销人性,决定了能在“1”后面生产出多少个“0”。

如果,你真正理解的社群思维,也能够塑造价值和建立信任的,就可以做好社群营销了。因为社群营销可以实现1对多的,内容的曝光率远远大于朋友圈,社群可以交流,社群成员可以彼此交流,如果把微信比作大海,社群相当于一个个精准的池塘。

社群营销也好、社群思维也罢,懂得如何去塑造自己人格魅力,打造自己有思想和利他的人格标签,才是社群运作的原动力!

结语:互联网的大时代,众口呼号的「创新」,真的不在形式化上,也不在人云亦云之中,全都在你的觉察意识和思维能力之上。在整体观下的商业洞察,真正的社群思维和社群运营的意识和思路,其实本质都还是在做减法,也就就是鲜有人做到的——利他!这是,永恒的法则!

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